——一名文秘工作者的“三服務(wù)”實(shí)踐手記
《秘書工作》刊載的《曾把天亮做信念》一文中“把天亮做信念”，這是康旭平先生在《秘書工作》中傳遞的執(zhí)著精神，也是我二十多年文秘工作的精神坐標(biāo)。從基層派出所到開發(fā)區(qū)管委會(huì)，再到國(guó)企綜合辦，這條路上，信念是破曉的燈，服務(wù)是腳下的路，而文字是連接二者的橋。
一、在派出所臺(tái)燈下啟程
2001年冬夜，我在毛集派出所參加春節(jié)值夜班時(shí)，所長(zhǎng)一邊整理案卷一邊問(wèn)我：“小王，聽說(shuō)你家都是教書的，又是省警官學(xué)校學(xué)文秘的？能拿動(dòng)筆嗎？”得到肯定答復(fù)后，他語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“在基層，能寫會(huì)寫很關(guān)鍵。工作要落在紙上，經(jīng)驗(yàn)才能傳下去”。他指著桌上牛皮紙封面已磨出毛邊的工作日志：“這些年的案子、糾紛、群眾訴求，我都記在這里，重要的內(nèi)容還用不同顏色的墨水進(jìn)行了標(biāo)注。寫下來(lái)，就能看清規(guī)律，找到辦法?！边@番話如驚雷破曉。在那個(gè)電腦尚未普及的年代，讓我第一次真切體會(huì)到——文字不是記錄的終點(diǎn)，而是服務(wù)的起點(diǎn)。這盞基層明燈，讓我懂得“天亮信念”的真諦——守得住長(zhǎng)夜的黑，才看得見破曉的光。
二、在案頭報(bào)刊里問(wèn)道
2001年春節(jié)后，初入毛集公安分局政秘科工作。面對(duì)緊張忙碌的文秘工作，也曾被“寫稿如分娩”般的焦慮所籠罩。那時(shí)，我深刻地意識(shí)到，書本上所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作之間存在著不小的差距。為了能夠更快地適應(yīng)工作，我每天都會(huì)把《秘書工作》《人民公安報(bào)》放在案頭，反復(fù)研讀。一旦遇到?jīng)]有思路或者寫不下去的情況，我就會(huì)拿起這些報(bào)刊仔細(xì)揣摩。記得，一位老領(lǐng)導(dǎo)叮囑道：“白天走干講，晚上讀寫想，文字工作者的功夫在八小時(shí)之外?！边@句話，成了我此后數(shù)年“天亮信念”的起點(diǎn)。
三、在四找方法論上突破
2011年12月，我通過(guò)選調(diào)來(lái)到高新區(qū)管委會(huì)黨政辦公室，繼續(xù)從事文秘工作。面對(duì)更高標(biāo)準(zhǔn)的文稿起草要求，我時(shí)常感到“本領(lǐng)恐慌”。幸運(yùn)的是，我的領(lǐng)導(dǎo)是位深諳“三服務(wù)”之道的行家里手。他手把手教導(dǎo)我：“遇到文稿難題，要善用‘四找’工作法——找資料夯實(shí)基礎(chǔ)、找案例啟發(fā)思路、找高人指點(diǎn)迷津、找同事集思廣益?！边@套方法讓我在一次次“爬格子”的實(shí)踐中，逐漸領(lǐng)悟到以文輔政的真諦，完成了從“提筆惶恐”到“下筆有神”的蛻變。
找案例——一次籌備淮南經(jīng)開區(qū)醫(yī)藥招商推介會(huì)，我看到《秘書工作》一期“結(jié)構(gòu)化敘事”專題，將醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)提煉為“得天時(shí)，占地利，擁人和，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)好、設(shè)施配套全、要素保障強(qiáng)”，這份后來(lái)被用作招商模板的文案被領(lǐng)導(dǎo)贊為“既有高度又接地氣，是《秘書工作》結(jié)構(gòu)化敘事理念的生動(dòng)實(shí)踐”。
找專家——在起草關(guān)于高新區(qū)建設(shè)發(fā)展情況的匯報(bào)時(shí)，我主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒北京長(zhǎng)城戰(zhàn)略研究所專家意見，將2011年至2022年上半年淮南高新區(qū)的籌建工作概括為“高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)招商、高速度建設(shè)、高效率服務(wù)”，這一總結(jié)得到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
找高人——面對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)度會(huì)材料難以下筆時(shí)，我向經(jīng)貿(mào)發(fā)展部門負(fù)責(zé)人求教。他指點(diǎn)：“數(shù)據(jù)是骨，案例是肉，百姓原話是魂?！币痪洹拔覀儾慌碌日?，就怕政策等不來(lái)”的群眾原聲，讓材料瞬間有了溫度。
找同事——在綜合協(xié)調(diào)會(huì)上，我觀察到黨政辦主任處理分歧時(shí)總說(shuō)“咱們目標(biāo)是一致的，有什么情況你跟我講，我們一定會(huì)考慮，咱們共同想辦法”，這啟示我在文稿中多用“我們”“咱們”而非“你們”，消解對(duì)立，取得理解，凝聚共識(shí)。
四、在轉(zhuǎn)盤街月光下淬火
康旭平說(shuō)：“寫稿者的自由，源于對(duì)規(guī)律的敬畏。”在多年的辦公室工作中，《秘書工作》一直是我的案頭必備，不僅教會(huì)了我如何作文，更教會(huì)了我如何做人。
2020年5月至2023年7月，在淮南經(jīng)開區(qū)工作期間，我的生活節(jié)奏是清晨出發(fā)、深夜歸家。每天早上七點(diǎn)半，我時(shí)常第一個(gè)到達(dá)辦公室打卡，而晚上10點(diǎn)左右離開管委會(huì)大樓時(shí)，經(jīng)過(guò)大通區(qū)轉(zhuǎn)盤街，時(shí)常能看到月亮掛在車前。一年365天，大約350天都在“白加黑”地工作，這已成為我的常態(tài)。
2022年春季疫情防控期間，我連續(xù)幾周駐守在指揮部。有好幾次清晨，當(dāng)我把連夜梳理的《疫情防控信息》交給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他拍著我的肩膀說(shuō)：“小伙子，你現(xiàn)在是能傳遞火種的人了?！蹦且豢蹋彝蝗活D悟康旭平先生“服務(wù)力就是生產(chǎn)力”的深意——我們熬過(guò)的每個(gè)長(zhǎng)夜，都在為黎明積蓄光芒。
五、在火種的微光中傳承
2023年7月，我轉(zhuǎn)崗至淮南建發(fā)集團(tuán)綜合辦，但基層鍛造的“天亮精神”始終如一。與新同事分享經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我總說(shuō)：
一學(xué)《秘書工作》的思維框架——把散點(diǎn)連成線；
二用基層調(diào)研的泥土氣息——讓文稿長(zhǎng)出根；
三練深夜伏案的沉淀功夫——把時(shí)間釀成酒。
如今深夜駕車經(jīng)過(guò)大通轉(zhuǎn)盤街，往往還是會(huì)見到那輪依舊高懸的明月，仿佛在見證著什么。月光下，我總會(huì)想起那些并肩奮戰(zhàn)的日日夜夜——辦公室里此起彼伏的鍵盤聲，打印機(jī)吐出的溫?zé)峒垙?，同事們幫忙傳遞的濃茶，還有凌晨時(shí)分相視一笑的默契。我們這些基層文秘人，哪是什么天生的筆桿子？不過(guò)是懷著一顆赤誠(chéng)之心，不愿辜負(fù)那些期待的眼神。那些熬過(guò)的夜、改過(guò)的稿、流過(guò)的汗，最終都化作了照亮服務(wù)之路的星火，溫暖著每一個(gè)期待“天亮”的黎明。
（王運(yùn)）